עודכן לאחרונה: 11 בנובמבר 2026
המדיניות נכתבה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אם יש סתירה, החוק גובר.
איך מבטלים
אפשר לבטל הזמנה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, באחת הדרכים האלה:
- מייל ל-skinreta@gmail.com
- הודעה בוואטסאפ למספר 055-5193010
- טופס יצירת הקשר באתר
- דואר רשום ל-HORIZON HOLDINGS, יפה נוף 64, קריית אונו
ציינו שם מלא, מספר הזמנה וטלפון. נאשר את קבלת הבקשה.
מה אפשר להחזיר
- צנצנת סגורה: אריזה מקורית, האטם שלם וללא שימוש. ניתנת להחזרה.
- צנצנת שנפתחה או שנעשה בה שימוש: מטעמי היגיינה ובריאות לא ניתן למכור אותה שוב, ולכן לא ניתנת להחזרה, אלא אם יש בה פגם.
- מבצעי 1+1 ו-3+2: אפשר לבטל את כל החבילה או חלק ממנה. בהחזרה חלקית, ההחזר הוא הסכום ששולם פחות מחיר הצנצנות שנשארו אצלך, לפי המבצע שחל על מספרן. למשל: בחבילת 1+1 שבה מחזירים צנצנת אחת, הצנצנת שנשארת נחשבת לפי מחיר צנצנת בודדת.
החזרת המוצר
מחזירים את המוצר בדואר רשום לכתובת העסק, או בתיאום מראש בוואטסאפ. בביטול שלא בגלל פגם, עלות ההחזרה על הלקוח.
החזר כספי ודמי ביטול
- ההחזר ייעשה לאמצעי התשלום ששימש ברכישה, תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
- בביטול שלא בגלל פגם או אי התאמה ייגבו דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו אם המוצר כבר נשלח.
- ביטול לפני שהחבילה יצאה: החזר מלא, בניכוי דמי ביטול בלבד.
מוצר פגום או שגוי
קיבלתם צנצנת פגומה, שבורה או ניחוח אחר ממה שהזמנתם? שלחו תמונה תוך 7 ימים. נחליף או נחזיר את מלוא הסכום, כולל משלוח, ללא דמי ביטול.
זכויות מיוחדות
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש שהזמין במהלך שיחה (כולל טלפון או צ'אט) זכאי לבטל תוך 4 חודשים, בתנאים שקבועים בחוק. על המבטל להציג תעודה מתאימה.